GWAM Canada Operations team is seeking a Production Support Analyst to join the GWAM Operations Project and Production Support team.
The team’s function comprises of MMF Operational issue management, iFast Release support, Project Management support, Business Consultation.
Major part of the role includes responsibility to represent the MMF Operations in the activities related to iFast system, such as production issues, system releases, maintenance support, project support, planned and ad-hoc operational initiatives that require knowledge of the system and business processes residing on iFast. The role’s added value is in acting as an intermediary and advocating to the processing teams in the activities that require special handling or consultation on the system behavior in a variety of business situations.
Position Responsibilities:
Production Support responsibilities include, but not limited to
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Function as a subject matter expert (SME) for operational issues related to iFast system
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Provide day-to-day support for issues affecting the iFast system and liaise with both IT and business stakeholders on effective issue resolution
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Communicate effectively and regularly to a varied audience of peers, and stakeholders on issues and changes affecting processes that reside on iFast
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Own and maintain the intake model for all issues, incidents, system access, and changes and enhancements (technical or business)
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Leverage your analytical and critical thinking skills to ask questions, understand business drivers and needs, influence and bring orders to resolve escalated issues, mitigate customer and business impact, coordinate our response
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Represent MMF Operations in System Releases, including development of the test plans, UAT and production releases’ testing
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Own the workflow process and roles and responsibilities of the team
Project Support responsibilities include, but not limited to
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Represent Production Support team and GWAM Operations in the impact assessment work
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Recommend risk mitigation measures
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Act as a SME for system-to-business interaction
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Participate in iFast testing
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Support NextGen initiatives in a capacity that is required for business support
Required Qualifications:
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You obtained University degree in Finance, Accounting or MIS and have a minimum of 5-7 years of relevant experience
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You demonstrate experience in production support role(s)
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You have experience with technology and can translate technical information into plain business language
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You are skilled in creating business reports
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You are self-driven, strong team player, able to work with minimal supervision and assume responsibility independently
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You display talent to collaborate and negotiate with various stakeholders, maintain your composure, and bring your best-self during challenging times and interactions
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You thrive in competing priorities, make it happen, own it, and find solutions
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You are focused on the customer, advocate for their needs first
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You consider operational risks and ensure effective controls are in place
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You are resilient and adaptable to change
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You learn fast, pick up innovative ideas, concepts, technologies, and tools easily
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You are dedicated to continuous improvement, including digitization and innovation
The successful candidate will be required to communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions outside of Quebec.
Preferred Qualifications:
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Knowledge of GWAM Operations including iFast.
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Knowledge of the fund life cycle and fund operations
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Strong knowledge of financial services operations and/or systems
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Excel, Crystal, MS Power Platform, Or MS PowerBI
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Familiarity with agile approach
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Working knowledge of Jira
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Related experience in functioning as a subject matter expert
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Knowledge of Business Process Mapping and Notation and MS Visio
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Bilingualism, written and spoken
When you join our team:
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We’ll empower you to learn and grow the career you want.
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We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are
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more than just words.
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As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse
www.manuvie.com
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Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à
recruitment@manulife.com
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Région principale
Waterloo, Ontario
Semaine de travail comprimée
Hybride
L’échelle salariale devrait se situer entre
$56,400.00 CAD - $94,000.00 CAD
Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à
recruitment@manulife.com
pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
