Ingram Micro is the business behind the world’s brands reaching nearly 90 percent of the world’s population. We focus on cloud, advanced, and specialty technology solutions, in addition to mobility and commercial/consumer technologies. Our market reach, diverse solutions portfolio, and digital platform Ingram Micro Xvantage™ set us apart. We have approximately 27,000 associates committed to serving our more than 161,000 customers and 1,500 vendor partners worldwide. Learn more at www.Ingrammicro.com.
Ingram Micro has earned Great Place to Work Certification™ for 2023-2024 in Canada! This prestigious recognition reflects our commitment to our people and our culture.
Come join our team where you’ll make technology happen in surprising ways. Let’s shape tomorrow - it’ll be a fun journey!
The position is a hybrid role based in our St Laurent office with the opportunity to work 2 days remotely per week.
Ingram Micro is looking for a Bilingual Credit Collections Specialist who has experience in managing an accounts receivable portfolio, reviewing and servicing customer inquiries related to their credit account, and resolving escalations with credit holds. You will be passionate about providing a Best-in-Class experience for our Reseller partners by effectively collaborating with them to ensure orders are effectively managed, and our aging metrics are met. You will also proactively identify process improvement opportunities.
Responsibilities:
- Establish a relationship with our reseller customers and internal stakeholders to understand their business and ensure orders are released timely.
- Manage the accounts receivable for a portfolio of accounts to be in line with Ingram’s aging metrics and DSO standards.
- Respond timely and effectively to customer’s (internal and external) inquiries and requests.
- Collaborate with analysts, sales and customers to negotiate solutions that allow for customer satisfaction while protecting Ingram’s AR assets.
- Coordination between various groups (i.e., Customer Service, Analyst Team and Management Team) to effectively communicate findings regarding any issues that may arise in the management of an assigned portfolio.
- Forecast and manage cash collections for monthly targets.
What you bring to the role:
- Bachelor's degree in accounting, business management, commerce, or other related fields.
- 5 years of experience in a commercial collection environment, including specific skills and experience with providing exceptional service to our customers.
- Strong written & verbal communication skills to effectively communicate with internal and external contacts at all levels.
- Must be Bilingual and Fluent in English and French.
- Proficiency in MS Office suite specifically Excel including knowing formulas and Pivot tables is a must.
- Microsoft Dynamics, SAP & Moody’s experience is a plus.
- Professional Collector MicroCertificate is a nice to have.
- Strong organizational and analytical skills.
- Must be willing to work in a fast-paced team environment with the ability to prioritize workload.
- Work independently with minimal supervision.
- Established and productive professional individual contributor.
At Ingram Micro, certain roles are eligible for additional rewards, including merit increases, annual bonuses, or sales incentives. These awards are allocated based on position level and individual performance. Canadian associates have access to flexible Healthcare, Dental, Vision, well-being benefits and perks, critical illness, disability coverage, mental health support, paid time off, RRSP Matching and much more!
Equal Opportunity Statement
As a diverse and inclusive organization, we encourage individual achievement and recognize the strength of a diverse workforce. Ingram Micro Canada is proud to be an equal-opportunity employer. We consider qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, disability, veteran status, marital status, pregnancy, sex, gender expression or identity, sexual orientation, citizenship, or any other legally protected class. Accommodations for job applicants are available on request, please contact us by sending an email to AODAFeedback@ingrammicro.com. This email box is designed to assist with accommodations through the hiring process. Emails sent for non-accommodation-related inquiries, such as following up on an application, will not receive a response. In your email, please provide contact details, and preferred contact method and describe the accommodation so we can work with you to assist.
Ingram Micro’s Commitment to ESG (Environment, Social & Governance)
Ingram Micro is a values-driven organization and our commitment to ESG performance is a statement about who we are and our desire to make a difference each day through the way we do business. Through our IngramMicroESG program, we establish policies, programs, and practices to achieve continuous improvement on the Environmental, Social and Governance areas that are most significant to our stakeholders. Learn more about our ESG initiatives and read our ESG reports here – Ingram Micro ESG.
Ingram Micro est l'entreprise derrière les marques mondiales qui touchent près de 90 pour cent de la population mondiale. Nous nous concentrons sur les solutions technologiques cloud, avancées et spécialisées, en plus des technologies de mobilité et commerciales/grand public. Notre portée sur le marché, notre portefeuille de solutions diversifié et notre plateforme numérique Ingram Micro Xvantage™ nous distinguent. Nous comptons environ 27 000 associés engagés à servir nos plus de 161 000 clients et 1 500 fournisseurs partenaires dans le monde entier. Apprenez-en davantage sur www.Ingrammicro.com .
Ingram Micro a obtenu la certification Great Place to Work™ pour 2023-2024 au Canada ! Cette reconnaissance prestigieuse reflète notre engagement envers nos collaborateurs et notre culture.
Venez rejoindre notre équipe où vous ferez évoluer la technologie de manière surprenante. Façonnons demain - ce sera un voyage amusant !
Le poste est un rôle hybride basé dans notre bureau de St Laurent avec la possibilité de travailler 2 jours à distance par semaine.
Ingram Micro est à la recherche d'un spécialiste bilingue du recouvrement de créances possédant de l'expérience dans la gestion d'un portefeuille de comptes clients, l'examen et le traitement des demandes des clients liées à leur compte de crédit et la résolution des escalades liées aux retenues de crédit. Vous serez passionné par l'idée d'offrir une expérience de premier ordre à nos partenaires revendeurs en collaborant efficacement avec eux pour garantir que les commandes sont gérées efficacement et que nos indicateurs de vieillissement sont respectés. Vous identifierez également de manière proactive les opportunités d’amélioration des processus.
Responsabilités:
- Établir une relation avec nos clients revendeurs et les parties prenantes internes pour comprendre leur activité et garantir que les commandes sont émises en temps opportun.
- Gérer les comptes clients d'un portefeuille de comptes afin d'être conforme aux mesures de vieillissement d'Ingram et aux normes DSO.
- Répondre en temps opportun et efficacement aux demandes et demandes des clients (internes et externes).
- Collaborer avec les analystes, les ventes et les clients pour négocier des solutions permettant la satisfaction des clients tout en protégeant les actifs AR d'Ingram.
- Coordination entre différents groupes (ventes IE, service client, équipe d'analystes et équipe de gestion) pour communiquer efficacement les résultats concernant tout problème pouvant survenir dans la gestion d'un portefeuille assigné.
- Prévoir et gérer les encaissements pour les objectifs mensuels.
Ce que vous apportez au rôle :
- Baccalauréat en comptabilité, gestion des affaires, commerce ou autre domaine connexe.
- 5 ans d'expérience dans un environnement de collecte commerciale, y compris des compétences spécifiques et une expérience dans la fourniture d'un service exceptionnel à nos clients.
- Solides compétences en communication écrite et verbale pour communiquer efficacement avec les contacts internes et externes à tous les niveaux.
- Doit être bilingue et parler couramment l'anglais et le français.
- La maîtrise de la suite MS Office, en particulier d'Excel, y compris la connaissance des formules et des tableaux croisés dynamiques, est indispensable.
- L'expérience Microsoft Dynamics, SAP & Moody's est un plus.
- Le MicroCertificate Collector Professionnel est un avantage appréciable.
- Solides compétences organisationnelles et analytiques.
- Doit être prêt à travailler dans un environnement d'équipe au rythme rapide avec la capacité de prioriser la charge de travail.
- Travailler de manière autonome avec un minimum de supervision.
- Contributeur individuel professionnel établi et productif.
Chez Ingram Micro, certains postes sont éligibles à des récompenses supplémentaires, notamment des augmentations au mérite, des primes annuelles ou des incitations à la vente. Ces récompenses sont attribuées en fonction du niveau de poste et de la performance individuelle. Les associés canadiens ont accès à des avantages sociaux flexibles en matière de soins de santé, de soins dentaires et de vision, de bien-être, de maladies graves, d'assurance invalidité, de soutien en santé mentale, de congés payés, de contrepartie REER et bien plus encore !
Déclaration sur l'égalité des chances
En tant qu'organisation diversifiée et inclusive, nous encourageons la réussite individuelle et reconnaissons la force d'un effectif diversifié. Ingram Micro Canada est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous considérons les candidats qualifiés sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, le statut d'ancien combattant, l'état civil, la grossesse, le sexe, l'expression ou l'identité de genre, l'orientation sexuelle, la citoyenneté ou toute autre classe légalement protégée. Des hébergements pour les candidats à un emploi sont disponibles sur demande, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à AODAFeedback@ingrammicro.com . Cette boîte e-mail est conçue pour vous aider à trouver des aménagements tout au long du processus d'embauche. Les courriels envoyés pour des demandes non liées à l’hébergement, comme le suivi d’une candidature, ne recevront pas de réponse. Dans votre e-mail, veuillez fournir vos coordonnées, votre méthode de contact préférée et décrire l'hébergement afin que nous puissions travailler avec vous pour vous aider.
Engagement d'Ingram Micro envers l'ESG (Environnement, Social et Gouvernance)
Ingram Micro est une organisation axée sur des valeurs et notre engagement envers la performance ESG est une déclaration sur qui nous sommes et notre désir de faire une différence chaque jour grâce à la façon dont nous exerçons nos activités. Grâce à notre programme IngramMicroESG, nous établissons des politiques, des programmes et des pratiques pour parvenir à une amélioration continue dans les domaines environnementaux, sociaux et de gouvernance qui sont les plus importants pour nos parties prenantes. Apprenez-en davantage sur nos initiatives ESG et lisez nos rapports ESG ici – Ingram Micro ESG.
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: From $75,000.00 per year
Benefits:
- Casual dress
- Dental care
- Extended health care
- Flexible schedule
- Life insurance
- Paid time off
- RRSP match
- Tuition reimbursement
- Vision care
- Wellness program
- Work from home
Schedule:
Application question(s):
- Are you experienced in using Excel including knowing formulas and Pivot tables?
Experience:
- Collections: 5 years (required)
Language:
- French (required)
- English (required)
Work Location: Hybrid remote in Saint-Laurent, QC H4S 0A9